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En ce qui concerne les apps informatiques, il s’agit notamment des progiciels qui permettent de traiter directement avec le customer, que ce soit sur le plan de la vente, du advertising and marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-Office environment », ceci par opposition aux outils de « again-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI / ERP).

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